Políticas de garantía de Trinx Perú

En TRINX PERÚ, ofrecemos una garantía limitada de calidad. Reconocemos que cada bicicleta tiene un tiempo de vida útil, por lo que esta garantía no implica que el marco o los componentes nunca puedan romperse o que su duración sea ilimitada. Esta garantía limitada cubre exclusivamente los defectos de fabricación que ocurran durante la vida útil y el uso normal de nuestros productos.

1. TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LIMITADA

La validez de la garantía se rige por la fecha estipulada en su boleta o factura de compra.

Componente	Tiempo de Garantía
CHASIS (CUADRO)	60 Meses (5 Años)
COMPONENTES, HORQUILLA Y SUSPENSIÓN	06 Meses

2. LA GARANTÍA CUBRE

• Chasis (Marco) u Horquilla/Suspensión: Ruptura, doblado y desprendimiento de soldadura de los tubos, siempre y cuando el producto haya sido utilizado y cuidado conforme a las recomendaciones del fabricante.
• Demas Componentes: Defectos de fábrica, así como la regulación de cambios o frenos (sujeto a evaluación técnica).

3. LA GARANTÍA NO CUBRE

La garantía quedará ANULADA y no aplicará en los siguientes casos:

• Daños e imperfecciones resultantes de accidente, choque, negligencia o mal uso del producto.
• Daños por exceder el límite de peso recomendado para el uso de la bicicleta.
• Ruptura, quiñe o rajadura de piezas, pinchazo de cámaras, ruptura o fisura de la cubierta del asiento.
• Desgaste por uso normal de los componentes (ej. pastillas de freno, cadena, piñones).
• Óxido o deterioro de piezas cromadas o expuestas al ambiente.
• Llantas y cámaras no admiten ningún tipo de garantía (sujeto a su uso y desgaste).
• Alteración de componentes, reparación o intervención realizada por un técnico tercero no autorizado por TRINX PERÚ.

4. PROCESO Y CONSIDERACIONES DE GARANTÍA

• Requisitos: El cliente debe presentar la factura o boleta original de compra (puede solicitar una copia) y una identificación (DNI, CE, PASAPORTE) que coincida con la información del comprobante.
• Diagnóstico Técnico: Toda solicitud de garantía es sujeta a una evaluación técnica en un tiempo máximo de 3 a 5 días hábiles.
• Tiempo de Reparación: En caso de que la garantía proceda y requiera reparación, el tiempo de atención será de 15 días hábiles a partir de la respuesta del diagnóstico.
• Cambio de Repuestos: Si se requiere el cambio de componentes o repuestos, se utilizará una pieza nueva (igual o similar), tomando en cuenta la calidad y el precio del producto original.
• Repuestos Mayores: El tiempo máximo de entrega en caso de garantías aplicables en chasis, cuadros, horquillas, suspensión, aros y partes del marco será de 30 a 45 días hábiles, tiempo que puede extenderse por retrasos en la importación.

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POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Se acepta el cambio o la devolución de productos si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido en un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de compra, cumpliendo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para Cambio o Devolución

• El producto debe encontrarse sin uso, contar con todas sus piezas y componentes, y todos sus empaques deben ser originales y hallarse en perfectas condiciones (sin raspones, golpes o señales de caída).
• Se validará la solicitud presentando la factura o boleta original de compra y la identificación del cliente.

2. Condiciones para Reembolso

Una vez aprobada la devolución del dinero, el tiempo determinado variará según el método de pago original:

Método de Pago	Tiempo Estimado de Reembolso
Depósitos o Transferencias	3 a 5 días hábiles
Link de Pago	3 a 5 días hábiles
Mercado Pago (Pasarela Web)	10 días hábiles
Tarjetas (Débito/Crédito)	10 a 15 días hábiles (depende de la plataforma POS/Entidad Bancaria)

• Nota sobre Tarjetas: Si la anulación se realiza el mismo día de la compra, el extorno del dinero dependerá únicamente de la entidad bancaria.
• Datos de Retorno: Para procesar el reembolso, el cliente debe proporcionar los datos necesarios de su cuenta bancaria, incluyendo: Nombres y apellidos, Número de identificación (DNI, CE, PASAPORTE), Número de orden y Correo electrónico. La falta de información correcta podría prolongar el tiempo del proceso.